Belső kommunikáció
Sárvári Kamilla, Rónyai Kitty
Szituációs játék
-
Egy asztal két rövidebbik végén leül két önkéntes, akik úgy tesznek, mintha beszélgetnének. Milyennek tűnik ez a beszélgetés? Egyenrangú, komoly, hivatalos.
-
Az egyik önkéntes átül a másik mellé a hosszabbik oldalra. Így milyen a beszélgetés? Hierarchikus, baráti, bensőséges.
-
A másik önkéntes átül a másikkal szemben a hosszabbik oldalra. Így milyen a beszélgetés? Újra egyenrangú, baráti.
-
Most hat fő önkéntes foglaljon helyet az asztal körül. Így milyen a beszélgetés? Mivel az egyik hosszabb oldal mentén csak egy ember ül, olyan, mintha vizsgázna.
-
Mit tudunk elmondani a résztvevőkről külön-külön? Az egyik unja, a másik kellemetlenül érzi magát, a harmadik uralkodik, stb.
Egy személyes beszélgetésen hogy vagyunk jelen? Mi számít? Mi jelentős?
-
Hol ül? Rövid oldal: vezetői, domináns hely, amely praktikus is, mert aki beül oda, az jobban átlátja a teljes csapatot, de ezzel kommunikálja is dominanciáját. Elképzelhető olyan helyzet is, hogy mindenkinek fix helye van, akkor is, ha hiányzik.
-
Napirend előre elküldése
-
Ki hogyan reagál? Figyeljük a testtartást: nyitott kéz és láb tartás, beszélő felé fordul: odafigyelés, nyitottság. Ha ajtó felé fordul: menne már.
Hangsúly írásban
Az alábbi mondatokat olvassa fel 2-3 ember, mindig más hangsúllyal:
- Én ezt nem így gondoltam.
- Jó, ahogy szeretnéd.
- Nem baj, megoldom.
- Csak kérdeztem.
- Értem, amit mondasz.
- Oké ez így neked?
Nem mindegy, hogy mit írsz le, mert a hangsúlyt nem írod le hozzá! Az olvasó vajon hogyan érti?
- Passzív-agresszív?
- Sértődött?
- Segítő szándékú?
- Kérésként?
Belső kommunikáció okai
-
Bizalomépítés
- Aki kiesik az információáramlásból, az bizalmatlan lesz!
- A miértekről is beszéljünk
- Ha necc dolog történik - mi adjunk először róla hírt!
- A parancsnok a csapaton belüli kommunikációs kultúra alakítója!
-
Információátadás
Célcsoportok
- Mindenki (csak) azt szeretné hallani, ami neki szól.
- (Senki se szereti, ha megmondják neki, hogy mit olvashat el)
- Kinek mi a hír?
- Ki és kinek kommunikál?
Belső kommunikáció eszközei
| Írásbeli | Szóbeli |
|---|---|
| - Levelezési listák | - Vezetői találkozók (1-1) |
| - Szabályzatok | - Vezetői megbeszélések |
| - Feladatok és felelősségek leírása | - Programok |
| - X-nek átadott munkatervek | - Közös tervező alkalmak |
| - Eseménynaptár | - Konfliktuskezelés |
| - Emlékeztető/jegyzőkönyv | - Értékelések |
| - Fb-csoport, messenger, discord | - Telefonhívás |
| - Online megbeszélés |
A levelező listák maradjanak, alumni tagok miatt, amellett, hogy kell új. A Google chat azért jó, mert témánként meg lehet bontani a beszélgetést. Éves csoportokat lehet indítani, így a régieket nem kell törölni, nem veszítjük el velük a kapcsolatot. MCSSZ támogatja a Slack-et.
Visszajelzés, értékelés
- Pozitív, vagy negatív
- Hatásai:
- Fejlődés, tanulás
- Nyitottság, bizalom
- Megbecsülés
- Motiváció
- Eredményesség - win-win
- Nekem is fontos lehet - kitől kérjek?
Kami és Petya konkrét tippjei
- legyen karbantartott drive!
-
egy cspk nem a levegőbe ír emaileket, üzeneteket
Csak a CSPK-n múlik, hogy kap-e válaszokat, ki kell verni az emberekből.
-
mitől lesz jó egy meeting? - célok!
-
szerződés a vezetőkkel
- kivel hol kommunikálsz?
- milyen elvárások vannak kommunikáció szempontjából
A munkaszerződés, vagy munkaköri leírás arra jó, hogy a feladat- és jogkörök pontosan le legyenek határolva.
-
Gyerekek!
Ami eljut a gyerekekhez, az a szülőkhöz is, de erős ferdítésekkel.
-
Krízishelyzet kommunikációja - kinek mit kell tudnia
- A parancsnok a csapaton belüli kommunikációs kultúra alakítója!
Komfortos kommunikációs csatornát kell választani.
Búcsú gondolat
„A vezetőnek másokon keresztül kell elintéznie a dolgokat, ezért képesnek kell lennie rá, hogy ösztönözzön és motiváljon, vezessen, irányítson és odafigyeljen. Egyedül a kommunikáció révén lehet képes elérni, hogy elképzeléseit a magukévá tegyék és meg is valósítsák mások.” - ifj. Danto Manquez - MVM Inc elnöke
A parancsnok a csapaton belüli kommunikációs kultúra alakítója!